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Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai maximum de 15 jours après la vente. Si le délai est plus long, ceci est précisé sur chaque fiche produit.

Ils sont expédiés via un transporteur DPD avec un numéro de suivi et remis avec signature, pour la France et l'Europe.

Vous recevez votre colis dans un délai de 24H à 48H après envois.

Pour l'international ou les DOM-TOM, l'envoi s'effectue via LA POSTE  les délais de réception varie entre 5 à 10 jours en fonction de l'endroit. Nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis ou la destination.

Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.

Votre colis est expédié à vos risques. 

Nous offrons les frais de ports à partir d'un montant de commande de 200 euros pour la FRANCE METROPOLITAINE.

Les dimensions des enveloppes d'envois sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Retours

Vous disposez d'un délai de quatorze jours (14) à compter de la réception de votre colis pour renvoyer une commande qui ne vous conviendrez pas. Un remboursement vous sera proposé dès réception de celle-ci. Nous ne procédons pas à un échange.

Il suffira de faire une demande de retour directement dans votre compte personnel SONGE lab en cliquant sur votre commande.

Une fois le retour validé par nos soins, un bon de retour sera à imprimer et à glisser avec votre colis. Il suffira alors de le renvoyer à l'adresse indiquée sur le bon de retour c'est-à-dire:

SONGE lab, 9 rue Thiollière, 42100 Saint Etienne.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

En cas de perte ou de détérioration du colis de retour, nous ne pourrons procéder à un remboursement, il faudra effectuer une réclamation auprès de votre transporteur.

Lorsque vous renvoyez l'intégralité de votre commande, nous remboursons le montant intégral du coût de la commande, frais d'envois inclus.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de vingt-et-un (21) jours suivant le retour des Produits.

Attention, si vous ne faites pas votre demande de retour en ligne, et ne respectez pas la procédure de retour nous ne pourrons vous rembourser.