1. Livraisons

Lors des lancements des collections Capsule, les articles sont vendus en pré-commande, c'est-à-dire qu 'à partir du moment où vous commandez un article, la fabrication se lance automatiquement. Cette information est indiquée sur les fiches des produits au moment de l'achat.

Il y a un délai approximatif de 15 jours ouvrés entre la commande et l'envoi (cela s'applique à partir du jour de lancement de la collection et ce jusqu'à une semaine après). Si le délai est plus long, celui-ci est indiqué sur la fiche produit de l'article. En dehors des lancements des Capsules, les délais d'expédition sont d'environ 2-3 jours, mais ils peuvent être rallongés en période de grande affluence.

Les frais d'envois sont à la charge de l'acheteur, néanmoins, nous offrons les frais de ports pour les commandes de 200 euros ou plus, en France et à l'international.

Le  Client a la possibilité de choisir l'option qui lui convient le mieux. L'expédition se fait à partir de la France.

  • Les livraisons en France sont assurées par La Poste, soit en remise contre signature, sans signature ou en relais Pick up.  Le délai d'acheminement est d'environ 48H.
  • Pour les destinations Européennes, l'expédition se fait via Colissimo International et prend approximativement 3-4 jours.
  • Pour les pays non E-U, les DOMS-TOMS ou l'international, l'acheminement se fait via La Poste dans un délai variable selon les destinations.

2. Retours

Nous ne faisons pas d'échange standard, si vous souhaitez une nouvelle taille, un autre modèle, ou un autre coloris, il suffit de repasser une commande standard sur l'e-shop et nous faire une demande de retour en ligne pour le ou les articles à nous retourner.

Vous avez un délai de quatorze jours (14) après la réception de votre achat pour faire une demande de retour. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage et conditionnement d'origine, neufs, non portés, non lavés.

Tout article renvoyé non conforme sans son emballage d'origine, tâché ou détérioré ne sera pas accepté en retour ou si il est accepté fera l’objet d'une pénalité sur le montant remboursé correspondant aux frais de traitement pour sa remise en stock (pressing, reconditionnement etc...).

Afin de d'effectuer une demande de retour, nous vous invitons à vous connecter à votre compte personnel. Il suffira de cliquer sur la commande concernée et de faire une demande de retour.

Une fois la demande de retour validée par nos soins, Il vous faudra imprimer le bon de retour contenant votre numéro de retour, le joindre dans votre colis et l'envoyer à l'adresse indiquée sur le bon de retour, qui est:

SONGE lab C/O Camalo

Rue Adrienne Bolland

Parc l'Orme les Sources

42340 Veauche
FRANCE

Les frais de retour sont offerts par SONGE lab pour toute commande en France métropolitaine. Une étiquette Colissimo prépayée sera disponible en téléchargement (depuis un ordinateur) sur votre espace client SONGE lab, dans l'onglet "Retours Colissimo". Il suffira de l'imprimer et la coller à l'extérieur du colis. 

Pour les retours des commandes hors France, les frais de retour sont à la charge du client.

Attention, si vous ne faites pas votre demande de retour en ligne, et ne respectez pas la procédure de retour nous ne pourrons pas vous rembourser.

Les articles doivent nous être retournés dans un délai maximum de quinze (15) jours suivant la demande de retour pour être acceptés par notre centre logistique. Au delà de ce délai, le colis sera refusé et renvoyé chez l'expéditeur.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant le retour des Produits.