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1. LES LIVRAISONS

Lors des lancements des collections Capsule, les articles sont vendus en précommande, c'est-à-dire qu'à partir du moment où vous commandez un article, il y a un délai approximatif de 15 jours ouvrés entre la commande et l'envoi (cela s'applique à partir du jour de lancement de la collection et ce jusqu'à une semaine après). Si pour une raison exceptionnelle (production ralentie, défaut...) le délai est plus long que celui indiqué sur la fiche du produit de l'article, nous informons généralement le client par email du nouveau délai.

En dehors des lancements des Capsules, les délais d'expédition sont d'environ 2-3 jours, mais ils peuvent être rallongés en période de grande affluence. Les frais d'envois sont à la charge de l'acheteur, néanmoins, nous offrons les frais de port pour les commandes de 200 euros ou plus, en France et à l'international (hors périodes de promotion pendant lesquelles les frais de port seront appliqués sur toutes les commandes).

Le Client a la possibilité de choisir l'option qui lui convient le mieux. L'expédition se fait à partir de la France.

- Pour les commandes en France, le Client a le choix entre une livraison par Colissimo domicile avec signature ou Colissimo point de retrait. Le délai d'acheminement est d'environ 24/48H et peut varier en fonction des périodes/ affluences.

- Pour les destinations Européennes, l'expédition se fait via Colissimo et prend approximativement 3-4 jours.

- Pour les pays non E-U, les DOMS-TOMS ou l'international, l'acheminement se fait via Colissimo dans un délai variable selon les destinations.

2. LES RETOURS 

Nous ne faisons pas d'échange standard, si vous souhaitez une nouvelle taille, un autre modèle, ou un autre coloris, il suffit de repasser commande standard sur l'e-shop et nous faire une demande de retour en ligne pour le ou les articles à nous retourner.

Vous avez un délai de quatorze jours (14) après votre achat pour faire une demande de retour.

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage et conditionnement d'origine (polybag avec code barre), neufs, non portés, non lavés. Tout article renvoyé non conforme ou détérioré ne sera accepté en retour.

Afin de d'effectuer une demande de retour, nous vous invitons à vous connecter à votre compte personnel. Il suffira de cliquer sur la commande concernée et de faire une demande de retour.

Voici les étapes à suivre dans votre espace client SONGE lab :

1. Aller dans l'onglet "historique et détail de mes commandes",

2. Cliquer sur "détails" pour la commande concernée,

3. Cocher le ou les articles que vous souhaitez renvoyer,

4. Ecrire plus bas la raison de votre retour dans la zone Retour de Marchandise sous la phrase "Si vous désirez nous retourner un ou plusieurs produit(s), merci de nous expliquer la raison de ce retour, quand ceci est fait, cliquez sur le bouton ci-dessous". Il y a une case invisible, n'hésitez pas à cliquer sous la phrase pour pouvoir écrire.

5. Dernière étape, cliquer sur "demander à faire un retour".

Une fois votre demande de retour validée par nos soins, votre bon de retour sera disponible dans l'onglet « Retour de marchandise » de votre espace client SONGE lab. Il faudra l’imprimer et le joindre dans le colis retour.

Les retours sont offerts pour les commandes en France métropolitaine, vous trouverez dans l’onglet « Retours Colissimo » votre étiquette colissimo prépayée à coller à l’extérieur du colis (ne peut être visualisée que via un ordinateur).

Si vous renvoyez votre commande complète, n’oubliez de joindre en retour le tote bag ;) Si cet article n'est pas retourné, il sera défalqué de votre remboursement à hauteur de 4€ (accessoire non inclus dans les colis pendant les opérations promotionnelles).

Par contre, si vous n’effectuez pas le retour avec l’étiquette colissimo prépayée par SONGE lab, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser un retour payé par vos soins.

Votre colis sera à envoyer à l'adresse indiquée sur le bon de retour, qui est:

C/O Camalo (SONGE lab)

Rue Adrienne Bolland

Parc l'Orme les Sources

42340 Veauche

FRANCE

Attention, si vous ne faites pas votre demande de retour en ligne, et ne respectez pas la procédure de retour nous ne pourrons pas vous rembourser.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant le retour des Produits.

Pour toute question, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous contacter par email sur l'adresse contact@songe-lab.com.