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VOS QUESTIONS

Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions les plus courantes classées par catégories !

MON COMPTE
SONGE LAB

Toutes les informations concernant votre compte SONGE lab et vos données personnelles.

COMMENT CRÉER UN COMPTE SONGE LAB ?

Nous vous donnons rendez-vous sur la page de SONGE lab : www.songe-lab.com

Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de la page web. Puis sur « Pas de compte ? Créez-en un »
Remplissez tous les champs puis cliquez sur « Enregistrer » en bas de page. 

JE SOUHAITE MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES OU MON MOT DE PASSE

Connectez-vous à votre compte SONGE lab, en cliquant sur licône « Se connecter » se trouvant en haut à droite de la page web. Renseignez votre adresse email et votre mot de passe actuel, puis cliquez sur « Connexion », et sur « Informations ». Cest ici que vous pouvez modifier vos données personnelles et votre mot de passe ! 

IL Y A UNE FAUTE DANS MON ADRESSE MAIL, COMMENT PUIS-JE LA MODIFIER ?

Rcrivez-nous directement sur contact@songe-lab.com et nous ferons la modification pour vous. 

JE VEUX ÊTRE INFORMÉ(E) DES NOUVEAUTÉS SONGE LAB

Deux possibilités :

  1. Suivez nous sur Instagram via les comptes @songelab et @nathalie_songelab. Nous y partageons les nouveautés, vous informons de nos coups de cœur, Nathalie vous propose ses associations de style imaginés avec nos pièces, etc…

  2. Activez la possibilité de recevoir la Newsletter mensuelle. Pour cela, allez dans l’onglet « Informations » de votre compte SONGE lab, et cochez la case correspondante à la Newsletter. Ou encore, en bas de la page d’accueil dans « Recevez notre newsletter »
J'AIMERAIS MODIFIER OU AJOUTER UNE ADRESSE DE LIVRAISON

Cest tout à fait envisageable. Pour cela, il faut aller dans longlet « Adresses » de votre compte SONGE lab. Apparaissent les adresses actuelles enregistrées dans votre compte. Cliquez sur le stylet pour modifier une adresse ou sur « Créer une nouvelle adresse » pour en ajouter une. 

Si vous avez plusieurs adresses enregistrées, nous vous demanderons lors de votre commande le lieu où vous désirez recevoir vos jolis articles. 

Pensez-y : vous pouvez ajouter une nouvelle adresse pour recevoir votre commande sur votre lieu de vacances, SONGE lab vous livre nimporte où dans le monde !

NOS CAPSULES MENSUELLES

Tous nos conseils et informations concernant votre nos jolies collections capsules mensuelles !

LES CAPSULES SONGE LAB

Un dimanche par mois, Nathalie vous retrouve avec plaisir pour le lancement de la capsule du mois. La date du lancement est généralement annoncée sur Instagram une dizaine de jours avant le lancement, et la veille de la vente une newsletter est envoyée pour vous donner plus de détails. Chaque capsule mensuelle est créée pour vous surprendre, avec des nouveautés de saison disponibles en édition limitée ainsi que du réassort sur Les intemporels de la collection.

QUELLE TAILLE DOIS-JE COMMANDER ?

Retrouvez notre conseil taille sur chaque fiche produit, en cliquant sur licône « Guide des tailles », vous accéderez aux mesures à plat des produits. Ce conseil correspond toujours au style de larticle porté par le modèle sur les photos. Ainsi, selon vos préférences, vous pouvez ajuster le choix de la taille désirée. 

Si vous avez encore un doute, même après avoir lu notre conseil taille, surtout nhésitez pas à nous questionner sur notre compte Instagram @songelab ou par mail à l'adresse suivante contact@songe-lab.com

L'ARTICLE QUE JE CONVOITAIS EST ÉPUISÉ, QUAND SERA-T-IL DE NOUVEAU DISPONIBLE ?

Les pièces intemporelles sont réassorties lors des lancements mensuels. Pour les nouveautés, elles sont éditées en quantité limitée, de ce fait une fois épuisées elles ne sont généralement plus disponibles. Cependant, certaines références peuvent être reconduites sur la capsule à venir, dans la même version ou dans une nouvelle déclinaison de couleur ou de matière. 

Les retours clients sont mis en ligne régulièrement. Pour être informé(e) du retour de votre article tant désiré, pensez à vous inscrire à lalerte e-mail de remise en stock se trouvant directement sur la fiche produit. 

OÙ SONT FABRIQUÉES LES PIÈCES SONGE LAB ?

Nos collections de vêtements sont Made in France, composés en majeure partie de tissus français. SONGE lab bénéficie du savoir-faire exceptionnel de merveilleux petits ateliers français spécialisés dans la confection de vêtements.

Le lieu de fabrication des articles est indiqué sur chaque fiche produit.

QUELLE EST LA COMPOSITION DES ARTICLES SONGE LAB ?

La composition de chaque pièce est détaillée sur sa fiche produit.

FAITES-VOUS DES SOLDES ?

Nathalie aime vous surprendre à tout moment de lannée, en proposant des opérations promotionnelles sur une sélection darticles. Restez connectés et inscrivez-vous à notre newsletter pour en être informé car ce nest pas forcément en temps classique de soldes !  

MA COMMANDE

Retrouvez ici toutes les informations concernant votre commande SONGE lab !

COMMENT SUIVRE L'ÉVOLUTION DE MA COMMANDE ?

Allez sur votre compte SONGE lab pour retrouver vos commandes dans longlet « Historique et détails de vos commandes ». À chaque étape clé, un email vous est envoyé pour vous tenir informé(e) de l’évolution de votre commande. Dailleurs, dès que votre commande est expédiée, nous vous communiquons par email le numéro de suivi Colissimo pour suivre sa progression. 

EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER MA COMMANDE UNE FOIS VALIDÉE ?

Malheureusement, une fois votre commande passée, nous navons plus la possibilité de la modifier (y compris pour modifier une taille). Si vous rencontrez un problème, nhésitez pas à nous écrire sur contact@songe-lab.com

EST-IL POSSIBLE D'ANNULER MA COMMANDE ?

Tout dépend du statut de votre commande ! Si notre équipe logistique est allée vite et que votre colis est déjà en préparation, il sera impossible de lannuler. Mais n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse suivante contact@songe-lab.com et nous trouverons une solution ensemble. 

J'AI EFFECTUÉ PLUSIEURS COMMANDES, EST-IL POSSIBLE DE LES REGROUPER ?

Malheureusement, une fois les commandes passées, nous ne pouvons pas les regrouper. 

JE N'AI PAS REÇU D'EMAIL DE CONFIRMATION MALGRÉ QUE LE PAIEMENT AIT ÉTÉ DÉBITÉ

Si jamais la commande passée napparaît pas longlet « Historique et détails de vos commandes » de votre espace client SONGE lab et que vous navez pas demail de confirmation dans vos spams, écrivez-nous sur contact@songe-lab.com

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT DISPONIBLES ?

Nous vous offrons plusieurs alternatives de règlement : soit par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard), soit via PayPal. Nous vous assurons un paiement en ligne entièrement sécurisé.

J'AI REÇU UNE NOTIFICATION D'ERREUR DE PAIEMENT

Nous vous invitons à nous écrire sur  contact@songe-lab.com afin que nous regardions où se situe le problème. 

VOUS ÊTES SATISFAIT DE VOTRE COMMANDE SONGE LAB ?

Partagez vos jolis pièces sur Instagram, en story ou en post en taguant @songelab sur vos photos et en indiquant le hashtag #songelabaddict

LIVRAISON

Une question sur la livraison de votre commande ? C'est par ici !

QUELS SONT VOS DÉLAIS DE PRÉPARATION DE COMMANDE ?

Lors du lancement de nos collections capsules, comme précisé sur les fiches des produits, nous annonçons un délai maximum de 15 jours ouvrés afin que vos articles soient prêts à partir chez vous. Sils sont disponibles avant, nous les ferons évidemment partir !

Hors lancement de collection, les articles sont expédiés dans la journée si vous passez commande avant 13h ou bien le lendemain. Pour toute commande passée le vendredi après 11h, le week-end et les jours fériés, les commandes seront préparées le prochain jour ouvré.

Notre équipe logistique fait le maximum pour vous satisfaire, mais en fonction des flux et des périodes, ce délai peut varier.

QUELS SONT VOS DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Une fois votre commande prête à lexpédition, nous la remettons au transporteur (cf ci-dessous) qui prend le relai. 

Livraison en France : La Poste service COLISSIMO. Remise contre signature, sans signature ou en relais Pick-up. Le délai dacheminement indicatif est de 24 à 48 heures. 

Livraison en Europe : La Poste service COLISSIMO International. Le délai dacheminement indicatif est denviron 3 à 4 jours. 

Livraison à linternational, et les DOMs-TOMs : La Poste dans un délai variable selon les destinations.

Ces délais sont indicatifs, en période de forte affluence, le délai de livraison peut être rallongé.

Bien que la COVID-19 puisse affecter le délai dans lequel certaines commandes sont expédiées et reçues, soyez assurés que notre équipe travaille pour garantir que votre commande soit traitée et exécutée dans les meilleurs délais. Veuillez noter que cela peut nous prendre un peu plus de temps pour résoudre les problèmes en suspens et les retards de commande. Nous apprécions vraiment votre patience et votre compréhension dans ces périodes.

Pour les livraisons à linternational, vous pouvez être amené à régler des frais de douanes selon les règles en vigueur dans votre pays de résidence. 

LES FRAIS DE PORT SONT-ILS OFFERTS ?

Nous les offrons pour toute commande passée dont le montant est supérieur à 200€ ! Cela concerne les envois en France et à l'international, hors opérations spéciales pendant lesquelles nous préférons vous faire bénéficier dune jolie réduction. 

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Toutes les réponses à vos questions concernant vos retours et remboursements se trouvent ici !

J'AIMERAIS RETOURNER UN ARTICLE, COMMENT DOIS-JE PROCÉDER ?

À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 14 jours pour faire votre demande de retour. Voici les étapes : 

Dans votre espace client SONGE lab :

  1. Allez dans l'onglet « Historique et détail de mes commandes »,

  2. Cliquez sur « Détail » pour la commande concernée,

  3. Cochez le ou les articles que vous souhaitez renvoyer,

  4. Écrivez plus bas la raison de votre retour dans la zone Retour de Marchandise sous la phrase « Si vous désirez nous retourner un ou plusieurs produits, veuillez cocher chacun d'entre eux et spécifier un motif de retour, puis valider ». Il y a une case invisible, n'hésitez pas à cliquer sous la phrase pour pouvoir écrire.

  5. Dernière étape, cliquez sur renvoyer un produit.

Nous validerons par la suite votre demande et le bon de retour sera disponible dans l'onglet « Retours Colissimo ». Il faudra limprimer et le joindre dans le colis retour. Ce document est très important car il facilite le traitement de linformation pour tous ! 

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage (polybag) dorigine avec le code barre qui concerne la référence renvoyée. 

Si vous renvoyez votre commande complète, noubliez de joindre en retour le cadeau* offert dans votre colis. Si cet article nest pas retourné, il sera automatiquement déduit de votre remboursement. 

*accessoire non inclus dans les colis lors dopérations promotionnelles.

LES FRAIS DE RETOUR SONT-ILS OFFERTS ?

Les retours sont offerts pour les commandes en France métropolitaine. Dans votre compte, sous longlet « Retours Colissimo », vous retrouverez votre étiquette colissimo prépayée à coller à lextérieur du colis (attention, elle ne peut être visualisée que depuis un ordinateur).

QUAND SERAIS-JE REMBOURSÉ(E) ?

Une fois le colis réceptionné dans notre centre logistique, nous demandons le remboursement dans les 14 jours qui suivent. Nos équipes font le maximum pour ne pas vous faire attendre trop longtemps, cependant il y a toujours un petit délai de traitement entre la date de réception de votre retour et le remboursement effectif.  

SUR QUEL COMPTE VAIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ(E) ?

Nous demandons le versement sur le compte avec lequel lachat initial a été réglé.

Si c’était via Paypal, vous recevez une notification Paypal le jour même du remboursement. 

Si c’était par Carte Bancaire, vous recevez la somme sur votre compte et cela peut prendre parfois quelques jours le temps que les banques traitent l’information. 

Si vous attendez un remboursement depuis plus de 15 jours, nhésitez pas à vérifier votre compte à la date dachat initial si la somme na pas été recréditée (cela arrive parfois...) Sinon écrivez-nous sur  contact@songe-lab.com

LE SUIVI DE MON RETOUR INDIQUE UN AVOIR ALORS QUE JE SOUHAITE ÊTRE REMBOURSÉ(E)

Soyez rassuré, vous serez remboursé(e). L'avoir inscrit est uniquement une pièce comptable nous permettant de suivre les remboursements réalisés, mais non un "avoir" sur une prochaine commande, comme on peut l'entendre. Nous ne proposons pas davoir à utiliser sur le site.

PUIS-JE EFFECTUER UN ÉCHANGE ?

Nous ne pratiquons pas d’échange standard. Nous vous invitons à repasser commande directement sur notre site.

ENTRETIEN DE VOS PIÈCES

Nos conseils d'entretiens pour conserver vos jolies pièces le plus longtemps possible !

COMMENT DOIS-JE ENTRETENIR LA QUALITÉ DE MON ARTICLE ?

Nous privilégions des matières faciles à entretenir. Vous retrouverez les indications de lavage sur l’étiquette cousue sur le vêtement. 

La grand majorité de nos pièces sont lavables en machine à 30°, programme délicat, essorage doux. Jamais de séchage au sèche-linge et privilégiez le séchage à plat. 

COMMENT LAVER ET ENTRETENIR LES PIÈCES EN MAILLE ?

SONGE lab se fournit en fils d’excellente qualité, le tricotage et la confection sont réalisées dans les meilleurs ateliers de France en Maille. Alors nous aimons penser que nos mailles resteront aussi belles qu’à l’achat pendant plusieurs année.

Le meilleur lavage reste le lavage en machine. Vous lirez souvent qu’il est conseillé de laver sa maille à la main, mais cela s’avère très périlleux car il ne faut pas laisser tremper une maille. Il faut savoir qu’une maille gorgée d’eau fait 7 fois son poids en moyenne. Elle est donc ensuite plus difficile à rincer et à essorer, sans casser les fibres.

Nota : avant de vous lancer dans le lavage de votre maille, une rapide lecture de la notice d’utilisation de votre machine à laver est conseillée pour vous assurer des bons réglages.

Le lavage en machine est donc préconisé : programme laine, 20°, essorage minimum inférieur à 700 tours. L’essorage est essentiel sinon la maille reste gorgée d’eau, trop lourde pour sécher sans se déformer. Placez votre pièce dans un filet voire une taie d’oreiller, afin que l’essorage étire le moins possible la maille au risque de la déformer. Il faut essorer les fibres, mais pas tirer sur les fibres. Placer son pull dans un filet protège aussi du tambour qui dans certains cas peut accrocher la maille et la détériorer. Enfin, ne pas insérer trop d’articles dans votre machine afin que votre maille bénéficie d’un lavage efficace.

Utilisez une lessive pour fibres délicates de préférence, les produits chimiques ayant une mauvaise influence sur les fils délicats. L’important est de ne pas mettre trop de lessive, car les programmes « Laine » rincent bien moins qu’un programme classique. De plus, les lessives très concentrées ne doivent pas imprégner les fibres (surtout sur les fibres naturelles qui peuvent déteindre ou se fragiliser). Ne jamais mettre de lessive directement dans le tambour de la machine, mais la verser dans le bac à lessive.

Ne pas oublier de sécher le vêtement à plat, à l’air libre et à l’abri du soleil.

COMMENT REDONNER DE LA SOUPLESSE À LA MAILLE APRÈS SON LAVAGE ?

Il se peut que votre pièce vous apparaisse plus raide, voire rêche après son lavage. Pour lui rendre sa souplesse d’origine, un rapide coup de fer à repasser : sans toucher les fibres, avec un maximum de vapeur et sans insister.

Conseil : commencez par repasser l’intérieur/l’envers de votre maille, si le résultat vous convient, renouvelez l’opération sur l’endroit.

COMMENT TRAITER LA FORMATION DE PETITES BOULOCHES ?

Un pull en laine est composé de fibres animales ou végétales naturelles qui évoluent en fonction de nos usages et de notre quotidien. Le plus important est d’en prendre soin et d’identifier le type de laine pour traiter correctement les potentielles bouloches.

Il existe 3 types de bouloches : 


  1. Bouloches sur mailles poilues de type Mohair ou Alpaga. Il s’agit de bouloches qui se détachent facilement de la maille. Nous vous conseillons d’utiliser un appareil nommé « Rase peluches» que l’on trouve en supermarché ou sur différents sites web. Ce petit appareil permet de sortir les fibres les plus courtes et ainsi de stabiliser la maille.
    Exemple de produits concernés : Sweat HILL Maille ou gilet BOURBON.

  2. Bouloches sur mailles poilues mais tordues avec des fils synthétiques donc des bouloches retenues par le fil. Dans ce cas, le rase peluches est inefficace, il faut privilégier le rasoir traditionnel.


  3. Bouloches sur mailles sèches plus occasionnelles liées à l’usage du vêtement qui se détachent facilement de la maille. Dans ce cas l’utilisation du rase peluches sera un atout pour rendre votre maille comme neuve.
    Exemple de produits : STEVENS ou WOODLANDS

CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? N'hésitez pas à contacter notre service client !

Leslie et Christelle sont ravies de vous accompagner au quotidien dans vos achats SONGE lab. Elles sont disponibles du lundi au vendredi pour répondre à vos interrogations ou simplement recevoir un message de satisfaction !  Pour nous écrire : contact@songe-lab.com

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 24 à 48h, nhésitez pas à vérifier dans vos SPAM si toutefois notre réponse ne sy serait pas glissée… ou sinon relancez-nous dans la semaine qui suit !