CGV
Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous s'appliquent à toutes les commandes passées auprès de la société SONGE lab pour l'ensemble des articles et services proposés sur le site www.songe-lab.com. Elles sont accessibles de manière permanente sur le Site. Songe lab se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes, la version des conditions générales de vente applicable à toute transaction étant celle figurant en ligne sur le site www.songe-lab.com au moment de la commande. En conséquence, le fait de passer commande implique l'entière adhésion, sans réserve, à ces conditions.
1. LE CLIENT
Lors de l’enregistrement des données personnelles du Client, ce dernier doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des données qu’il fournit. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, SONGE lab ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livrer le produit.
2. LES PRODUITS
Les Produits proposés à la vente par SONGE lab sont ceux figurant sur le Site au jour de sa consultation par le Client, dans la limite des stocks disponibles. Afin d'informer au mieux le client, SONGE lab fait en sorte de proposer pour chaque Produit une fiche descriptive qui contiendra en plus de la photo les éléments suivants: le prix, les tailles disponibles, les couleurs disponibles, la composition, les conseils d'entretien, ainsi que les caractéristiques particulières.
Des différences minimes entre un produit et sa photographie pourront exister, cela peut varier en fonction notamment de la résolution ou de la définition des couleurs de l'écran du Client. Il est également possible que des erreurs non substantielles puissent figurer sur la description de la fiche du Produit sur le Site, ce que le Client reconnaît et accepte.
3. LES PRIX
Les prix sont indiqués en différentes devises et le client peut sélectionner la devise de son choix parmi les devises suivantes: euros (EUR €), Livre Sterling (GPB £), Dollar Singapourien (SGD $), ou Dollar Américain (USD $) toutes taxes comprises, hors frais de livraison.Les prix appliqués en France sont ceux communiqués sur le Site et confirmés au Client lors de la validation de la commande. Les frais de livraison sont communiqués au Client sur le récapitulatif de la commande avant la validation de cette dernière et sont exprimés toutes taxes comprises. Ces frais sont à la charge du Client et sont facturés en supplément du prix de vente des Produits. Pour une livraison au sein de l'UE, la TVA du pays où sont livrés les produits s'applique. Le montant facturé sera alors ajusté au moment de la validation du panier. Le dédouanement, le paiement de droits ou taxes divers lors de livraison à l’étranger restent à la charge du Client.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment mais nous nous engageons à appliquer les tarifs indiqués sur le Site au moment de votre commande.
Nous vous informons qu'en cas d'affichage d'un prix erroné (vil prix), quelle qu'en soit la raison (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique...), même si la commande a été validée par nos soins, nous l'annulerons automatiquement et vous en serez informé dans les meilleurs délais. Vous pourrez par la suite repasser votre commande au prix actualisé si vous souhaitez acquérir le produit.
4. LA COMMANDE
Le Client sélectionne les Produits choisis et les ajoute à son panier après avoir sélectionné la taille et la couleur désirée. Le panier situé en haut à droite de l’écran informe le Client qu’il a pris en compte les sélections en indiquant le détail et le nombre de Produits qu’il contient, ainsi que le montant global.
Le Client vérifie le contenu de son panier en cliquant sur « Panier » afin d’avoir accès au récapitulatif de sa commande. Le Client peut alors modifier les quantités ou supprimer un ou plusieurs articles.
Le montant total TTC de la commande, distinguant d’une part le prix dû au titre des Produits, et d’autre part les frais de livraison, est alors indiqué dans le récapitulatif. Une fois la commande vérifiée et le cas échéant modifiée, le Client valide son panier afin de finaliser sa commande en cliquant de nouveau sur « commander ».
Si le Client possède un code promotionnel, il devra l’inscrire dans l’emplacement prévu à cet effet afin de pouvoir en bénéficier.
Le Client devra créer un compte, avec ses coordonnées de livraison et de facturation afin de continuer la validation de la commande. Si le Client dispose d’un compte client, il s’identifiera avec son adresse électronique et son mot de passe. Le Client vérifie alors l’ensemble des informations et clique sur "continuer " pour poursuivre sa commande.
5. LES LIVRAISONS
Lors des lancements des collections Capsule, il y a un délai approximatif de 15 jours ouvrés entre la date de la commande et celle de l'expédition (cela s'applique à partir du jour de lancement de la collection et ce jusqu'à une semaine après). Si pour une raison exceptionnelle (production ralentie, défaut...) le délai est plus long que celui indiqué sur la fiche du produit de l'article, nous informons généralement le client par email du nouveau délai.
En dehors des lancements des Capsules, les délais d'expédition sont d'environ 2-3 jours, mais ils peuvent être rallongés en période de grande affluence. Les frais d'envois sont à la charge de l'acheteur, néanmoins, nous offrons les frais de port pour les commandes de 200 euros ou plus en France et 300€ ou plus à l'international (hors périodes de promotion pendant lesquelles les frais de port seront appliqués sur toutes les commandes).
La commande est préparée et expédiée une fois que tous les articles sont en stock. Dans le cas où Le Client effectuerait une commande comprenant des articles disponibles en stock ainsi que des articles dont la disponibilité est plus longue, les frais de port seront calculés à partir du montant total de la commande et celle-ci sera expédiée en totalité à la date d’expédition prévue pour les articles dont le délai de disponibilité est le plus long. Le Client a la possibilité de demander par e-mail à l’adresse suivante : contact@songe-lab.com, l’expédition des articles disponibles dans un premier temps, puis l’expédition des autres articles dans un second temps. Dans ce cas les frais de port seront recalculés en fonction des montants de ces deux commandes considérées comme séparées. Une participation forfaitaire peut être demandée si le montant des commandes n’atteint plus le seuil de 200 euros TTC permettant de déclencher la gratuité des frais de port.
Le Client a la possibilité de choisir l'option qui lui convient le mieux. L'expédition se fait à partir de la France.
- Pour les commandes en France, le Client a le choix entre une livraison par Colissimo domicile avec signature ou Colissimo point de retrait ou encore DPD domicile ou DPD en point pickup. Le délai d'acheminement est d'environ 48h/72h pour Colissimo, et 244/48H pour DPD et peut varier en fonction des périodes d'affluence.
- Pour les destinations Européennes, l'expédition se fait via Colissimo et prend approximativement 3-4 jours.
- Pour les pays non E-U, les DOMS-TOMS ou l'international, l'acheminement se fait via Colissimo International dans un délai variable selon les destinations.
5.1 - Livraison des articles en pré-commande
La pré-commande d’articles est proposée de façon ponctuelle, ce statut est indiqué sur la fiche produit par le terme “Pré-commande”, tout comme le délai d’expédition lui aussi indiqué sur cette même page.
Dans le cas où Le Client effectuerait une commande comprenant des articles disponibles en stock ainsi que des articles en pré-commande, les frais de port seront calculés à partir du montant total de la commande et celle-ci sera expédiée en totalité à la date d’expédition prévue pour les articles en pré-commande. Le Client a la possibilité de demander par e-mail à l’adresse suivante : contact@songe-lab.com, l’expédition des articles disponibles dans un premier temps, puis l’expédition des articles en pré-commande dans un second temps. Dans ce cas les frais de port seront recalculés en fonction des montants de ces deux commandes considérées comme séparées. Une participation forfaitaire peut être demandée si le montant des commandes n’atteint plus le seuil de 200 euros TTC permettant de déclencher la gratuité des frais de port.
5.2 - Livraison et retours lors des opérations promotionnelles
Lors des opérations promotionnelles comme les Lovely Days les frais de port sont appliqués sur toutes les commandes en France et à l'international. Les frais de retour sont également à la charge de nos clients.
6. LE PAIEMENT
Le paiement en ligne se fait par les moyens suivants: par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard), PayPal, Bancontact, ou encore KLARNA pour un paiement en 3x sans frais, grâce au serveur sécurisé de Mollie, le Vendeur propose un paiement en ligne entièrement sécurisé.
Le Client devra saisir son numéro de carte bancaire, sa date de validité ainsi que les 3 numéros du cryptogramme visuel présent au dos de sa carte. Si le paiement est accepté, le Client sera redirigé vers un écran de confirmation de commande sur le Site. En cas d'échec de paiement, la commande ne sera pas validée par nos soins.
Dès l’acceptation du paiement du Client, le Client recevra un courrier électronique de confirmation de sa commande, et récapitulant l’ensemble des articles commandés, l’adresse de facturation et de livraison ainsi que la date de la livraison. La validation de la commande par le Client et la confirmation de commande envoyée au Client par courrier électronique par SONGE lab suite à l’acceptation du paiement valent conclusion d’un contrat de vente entre les Parties et acceptation des Conditions Générales de Vente. Le Client ayant effectué une commande aura la possibilité d’imprimer sa facture en se connectant sur le Site dans l’espace suivi de commande prévu à cet effet.
SONGE lab se réserve le droit de ne pas valider la commande en cas de litige(s) existant(s) avec le client, échanges et retours abusifs ou anormaux.
Le service client du site SONGE lab est à la disposition du Client pour toutes questions relatives à sa commande par mail sur contact@songe-lab.com.
7. LES RETOURS
Nous ne faisons pas d'échange standard. Si vous souhaitez une nouvelle taille, un autre modèle, ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l'e-shop et nous faire une demande de retour en ligne pour le ou les articles à nous retourner.
Vous avez un délai de quatorze jours (14) après réception de votre colis pour faire une demande de retour.
Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage et conditionnement d'origine (polybag avec code barre), neufs, non portés, non lavés. Tout article renvoyé non conforme ou détérioré ne sera accepté en retour.
Si vous renvoyez votre commande complète, et que vous aviez demandé à recevoir un totebag, il est à retourner. Si cet article n'est pas renvoyé, il sera défalqué de votre remboursement à hauteur de 4€ (accessoire non inclus pendant les périodes promotionnelles).
Afin de d'effectuer une demande de retour, nous vous invitons à vous connecter à votre compte personnel.
Voici les étapes à suivre dans votre espace client SONGE lab :
- Aller dans l'onglet "historique des commandes",
- Cliquer sur "Voir la commande / Faire un retour" pour la commande concernée,
- Cocher le ou les articles que vous souhaitez renvoyer,
- Renseigner le motif de votre retour
- Cliquer sur "Valider mon retour".
Vous pourrez ensuite télécharger et imprimer le bon retour qu'il convient de joindre au colis.
Les retours sont offerts pour les commandes en France métropolitaine (hors opérations spéciales du type Indian Summer Days, Archives, ou Lovely Days...). Il est précisé qu'une seule demande de retour par commande est offerte. Vous pourrez générer et imprimer l'étiquette prépayée mis à disposition dans l'encart Colissimo.
Pour les retours depuis l'étranger, nous préconisons de sélectionner échantillon sur le bordereau d'expédition et de renseigner une valeur de marchandise de l'ordre de 5€.
La responsabilité du colis retourné reste celle de l'acheteur jusqu'à ce que le colis soit livré (statut du suivi Colissimo faisant foi) à notre centre logistique CAMALO. En cas de perte ou détérioration du colis retourné, nous ne pourrons procéder au remboursement de la commande et l'acheteur devra effectuer une réclamation directement auprès de son transporteur avec son numéro de suivi.
Si vous n’effectuez pas le retour avec l’étiquette colissimo prépayée par SONGE lab, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser les frais de port d'un retour payé par vos soins.
Votre colis sera à envoyer à l'adresse indiquée sur le bon de retour, qui est:
C/O Camalo (SONGE lab)
Rue Adrienne Bolland
Parc l'Orme les Sources
42340 Veauche
FRANCE
Attention, si vous ne faites pas votre demande de retour en ligne, et ne respectez pas la procédure de retour nous ne pourrons pas vous rembourser.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la réception des Produits.
Pour toute question, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous contacter par email sur l'adresse contact@songe-lab.com.
8. LES DONNÉES PERSONNELLES
SONGE lab recueille un certain nombre d'informations nécessaires au traitement des commandes. Les informations sont strictement confidentielles. SONGE lab s’engage à prendre toutes précautions utiles pour assurer la sécurité de ses fichiers et la protection de son système informatique, et empêcher notamment que les informations personnelles du Client soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès. Conformément à la loi "Informatique et Liberté" du 6 Janvier 1978, telle que modifiée par la loi du 6 août 2004, le Client bénéficie d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression aux données le concernant. Le Client peut exercer ce droit en envoyant un email, en précisant ses nom, prénom, email et adresse postale : contact@songe-lab.com.
Le Client peut également modifier ses coordonnées personnelles depuis son espace client en s’identifiant à l’aide de son adresse électronique et de son mot de passe..