FRAIS DE PORT OFFERTS EN FRANCE MÉTROPOLITAINE DÈS 200€ D'ACHAT

Livraisons & retours

LES LIVRAISONS

Lors des lancements des collections Capsule, les articles sont vendus en précommande, c'est-à-dire qu'à partir du moment où vous commandez un article, il y a un délai approximatif de 15 jours ouvrés entre la commande et l'envoi (cela s'applique à partir du jour de lancement de la collection et ce jusqu'à une semaine après). Si pour une raison exceptionnelle (production ralentie, défaut...) le délai est plus long que celui indiqué sur la fiche du produit de l'article, nous informons généralement le client par email du nouveau délai.

En dehors des lancements des Capsules, les délais d'expédition sont d'environ 2-3 jours, mais ils peuvent être rallongés en période de grande affluence. Les frais d'envois sont à la charge de l'acheteur, néanmoins, nous offrons les frais de port pour les commandes de 200 euros ou plus en France et 300€ ou plus à l'international (hors périodes de promotion pendant lesquelles les frais de port seront appliqués sur toutes les commandes).

Le Client a la possibilité de choisir l'option qui lui convient le mieux. L'expédition se fait à partir de la France.

- Pour les commandes en France, le Client a le choix entre une livraison par Colissimo domicile avec signature ou Colissimo point de retrait. Le délai d'acheminement est d'environ 24/48H et peut varier en fonction des périodes/ affluences.

- Pour les destinations Européennes, l'expédition se fait via Colissimo et prend approximativement 3-4 jours.

- Pour les pays non E-U, les DOMS-TOMS ou l'international, l'acheminement se fait via Colissimo International dans un délai variable selon les destinations.

LES RETOURS

Nous ne faisons pas d'échange standard, si vous souhaitez une nouvelle taille, un autre modèle, ou un autre coloris, il suffit de repasser commande standard sur l'e-shop et nous faire une demande de retour en ligne pour le ou les articles à nous retourner.

Vous avez un délai de quatorze jours (14) après réception de votre colis pour faire une demande de retour.

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage et conditionnement d'origine (polybag avec code barre), neufs, non portés, non lavés. Tout article renvoyé non conforme ou détérioré ne sera accepté en retour.

Si vous renvoyez votre commande complète, et que vous aviez demandé à recevoir un totebag, il est à retourner. Si cet article n'est pas renvoyé, il sera défalqué de votre remboursement à hauteur de 4€ (accessoire non inclus pendant les périodes promotionnelles).

Afin de d'effectuer une demande de retour, nous vous invitons à vous connecter à votre compte personnel. 

Voici les étapes à suivre dans votre espace client SONGE lab :

  1. Aller dans l'onglet "historique des commandes",
  2. Cliquer sur "Voir la commande / Faire un retour" pour la commande concernée,
  3. Cocher le ou les articles que vous souhaitez renvoyer,
  4. Renseigner le motif de votre retour 
  5. Cliquer sur "Valider mon retour".

Vous pourrez ensuite télécharger et imprimer le bon retour qu'il convient de joindre au colis.

Les retours sont offerts pour les commandes en France métropolitaine (hors opérations spéciales type Indian Summer Days, Archives ou Lovely Days). Il est précisé qu'une seule demande de retour par commande est offerte. Vous pourrez générer et imprimer l'étiquette prépayée mis à disposition dans l'encart Colissimo.

La responsabilité du colis retourné reste celle de l'acheteur jusqu'à ce que le colis soit livré (statut du suivi Colissimo faisant foi) à notre centre logistique CAMALO. En cas de perte ou détérioration du colis retourné, nous ne pourrons procéder au remboursement de la commande et l'acheteur devra effectuer une réclamation directement auprès de son transporteur avec son numéro de suivi.

Si vous n’effectuez pas le retour avec l’étiquette colissimo prépayée par SONGE lab, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser les frais de port d'un retour payé par vos soins.

Votre colis sera à envoyer à l'adresse indiquée sur le bon de retour, qui est:

C/O Camalo (SONGE lab)
Rue Adrienne Bolland
Parc l'Orme les Sources
42340 Veauche
FRANCE

Attention, si vous ne faites pas votre demande de retour en ligne, et ne respectez pas la procédure de retour nous ne pourrons pas vous rembourser.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la réception des Produits.

Pour toute question, nous nous ferons un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous contacter par email sur l'adresse contact@songe-lab.com.

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